Modalités de Livraison

Modalités de livraison

• Les produits vendus seront livrés à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. E-network se réserve le droit de demander tout justificatif de domicile et ne livrera pas les produits si un justificatif (quittance EDF, facture de téléphone, etc.) ne peut être produit à sa demande.

Livraison sous 4 heures

• Il s'agit d'heures ouvrées, c'est-à-dire que la société E-Network vous livrera dans la journée suivant la réception de votre commande si vous êtes dans la zone de livraison (à vérifier sur le site lors de votre commande). En fonction de l'activité ce délai peut être plus court ou plus long. Ce délai est donné à titre indicatif et n'est pas un engagement.
  

• Nous vous livrons votre matériel du lundi au samedi, de 8h30 à 19h30. Sur demande du client et après accord de notre société ces horaires peuvent être étendus au dimanche sur Grenoble et sa proche périphérie.
  

Expédition des colis

• Pour tout colis inférieur à 30 kg et à 1500 €, E-Network utilise les services de La Poste (Colissimo Suivi, Chrono 13,) et le service de Mondial Relay (livraison de votre commande en point relais).
  

• Les délais sont de 24 heures sur l'Isère à 48 heures sur le reste de la France. Ces délais dépendent de la poste et ne sont pas contractuels. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait des transporteurs.
  

• Une livraison sécurisée : vous signez un accusé de réception lors de la réception du colis. Si vous n'êtes pas chez vous, un avis de passage vous permettra de récupérer votre colis à votre bureau de poste.

• Pour tout colis supérieur à 30 kg ou de grandes dimensions, nous utilisons des transporteurs privés tel que la société Calberson. Ce transporteur est également très fortement recommandé pour des pièces fragiles, comme des PC montés par exemple.

Réception des produits

• Si toutefois votre commande était endommagée en cours de transport, faites constater, dès réception du colis, les dégâts ou contactez la société de transport sous 48 heures.

• Dans tous les cas, le produit voyage aux risques et périls du destinataire.

• Vous devez vérifiez les colis et émettre des réserves aux transporteurs si les emballages sont déchirés ou ouverts. Nous ne pourrions pas accepter de réclamations si ces règles ne sont pas appliquées.

Garantie des produits

• Tous nos produits sont garantis un an pièces et main-d'oeuvre. Certains produits (moniteurs) peuvent être garantis trois ans sur site par le constructeur (renvoyer la fiche de garantie incluse).

• Le matériel défectueux devra être retourné dans son emballage d'origine. Les étiquettes collées sur les produits devront être intactes. E-network se réserve le droit de refuser la prise en charge sous garantie des produits défectueux qui ne respecteront pas ces points.

Retour des produits

• Le matériel sous garantie nous sera retourné par La Poste dans son emballage d'origine, lui-même protégé par un emballage neutre, et accompagné d'une photocopie de la facture d'origine avec accusé de réception. Les frais de retour sont à la charge du client, la réexpédition après réparation étant pris en charge par notre société.
  

Service après-vente

    Configuration sous garantie :

• Deux semaines de délai pour la réparation des machines. 

• Échange standard, si le produit a été acheté il y a moins d'une semaine.

• Sinon, le délai d'échange ou de la réparation par le fournisseur est de 3 à 9 semaines.

Remboursement des produits

• Pour tout achat et expédition par correspondance, nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits qui ne correspondent pas à votre commande (défectueux ou non conformes) dans un délai de 30 jours à dater de la réception en retour du colis. Les marchandises non tenues en stock au moment de la commande du client et qui devront être commandées spécifiquement, ne seront ni repris ni échangées.

• Les marchandises livrées directement par la société E-Network ne bénéficient pas du statut de vente par correspondance et ne seront ni repris, ni échangées.

• Un montant de 15 à 30% de la valeur pourra être retenu par notre société pour les frais de reconditionnement et de manutention engendrés par les retours de marchandises.

• Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.

• Après la réception et le contrôle par notre service après-vente du produit retourné, le remboursement interviendra dans les meilleurs délais sous forme de chèque bancaire ou par virement.